Garantiebeleid

1. Overzicht

Bij Monarch Mobility zijn wij toegewijd aan het leveren van betrouwbare, hoogwaardige mobiliteitsproducten. Dit garantiebeleid beschrijft de dekking die bij uw product wordt geleverd en hoe wij u ondersteunen in het onwaarschijnlijke geval van een defect.

Deze garantie wordt verleend in aanvulling op uw rechten onder de Consumer Rights Act 2015.

2. Garantieperiode

De garantiedekking varieert afhankelijk van het product:

• Mobiliteitsscooters, elektrische rolstoelen en batterijen: 12 maanden vanaf de verkoopdatum
• Accessoires: 3 maanden vanaf de verkoopdatum

Motability Scheme

Producten die via het Motability Scheme worden geleverd, vallen onder een aparte dekking en omvatten:

• 3 jaar garantie en ondersteuningspakket

3. Wat is gedekt

Deze garantie dekt:

• Productiefouten
• Defecte onderdelen bij normaal gebruik
• Elektrische en mechanische storingen
• Batterijdefecten binnen de geldende garantieperiode

Wij zullen, naar eigen goeddunken:

• Het product repareren
• Defecte onderdelen vervangen
• Het product indien nodig vervangen

4. Wat is niet gedekt

Deze garantie dekt niet:

• Normale slijtage (bijv. banden, remblokken, bekleding)
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of ongevallen
• Onjuist gebruik buiten de richtlijnen van de fabrikant
• Niet-geautoriseerde reparaties of wijzigingen
• Water- of weergerelateerde schade
• Cosmetische schade die de functionaliteit niet beïnvloedt
• Natuurlijke batterijdegradatie in de loop van de tijd

5. Vereiste serienummer

Om een garantieclaim in te dienen, moet u het serienummer van het product verstrekken.

• Het serienummer moet duidelijk identificeerbaar zijn
• Producten zonder geldig serienummer komen mogelijk niet in aanmerking voor garantie

Wij raden u aan een registratie van uw serienummer en aankoopbewijs te bewaren.

6. Een garantieclaim indienen

Als u denkt dat uw product een defect heeft ontwikkeld:

1. Neem zo snel mogelijk contact met ons op
2. Verstrek:
   • Uw bestelgegevens
   • Serienummer van het product
   • Beschrijving van het probleem
3. Voeg waar mogelijk foto’s of video’s toe

Wij beoordelen het probleem en adviseren u over de volgende stappen.

7. Reparaties en ondersteuning

• Reparaties kunnen bij u thuis, in een servicecentrum of via ophaling worden uitgevoerd
• Als het probleem onder de garantie valt, worden er geen kosten voor onderdelen of arbeid in rekening gebracht
• Als het probleem niet gedekt is, verstrekken wij een offerte voordat wij verdergaan

8. Overdraagbaarheid

Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

9. Uw wettelijke rechten

Deze garantie wordt verleend in aanvulling op uw wettelijke rechten onder de wetgeving van het Verenigd Koninkrijk.

Onder de Consumer Rights Act 2015 kunt u recht hebben op reparatie, vervanging of terugbetaling als goederen defect zijn.

10. Neem contact met ons op

Voor garantieondersteuning of om een claim in te dienen:

Monarch Mobility
0800 002 9633
[email protected]