Politica di garanzia

1. Panoramica

In Monarch Mobility ci impegniamo a fornire prodotti per la mobilità affidabili e di alta qualità. Questa politica di garanzia delinea la copertura fornita con il tuo prodotto e come ti supportiamo nell’improbabile eventualità di un difetto.

Questa garanzia è fornita in aggiunta ai tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015.

2. Periodo di garanzia

La copertura della garanzia varia a seconda del prodotto:

• Scooter per la mobilità, carrozzine elettriche e batterie: 12 mesi dalla data di vendita
• Accessori: 3 mesi dalla data di vendita

Motability Scheme

I prodotti forniti tramite il Motability Scheme sono coperti separatamente e includono:

• Pacchetto di garanzia e assistenza di 3 anni

3. Cosa è coperto

Questa garanzia copre:

• Difetti di fabbricazione
• Componenti difettosi in condizioni di uso normale
• Guasti elettrici e meccanici
• Difetti della batteria entro il periodo di garanzia applicabile

A nostra discrezione:

• Ripareremo il prodotto
• Sostituiremo le parti difettose
• Sostituiremo il prodotto se necessario

4. Cosa non è coperto

Questa garanzia non copre:

• Usura normale (ad es. pneumatici, pastiglie dei freni, rivestimenti)
• Danni causati da uso improprio, negligenza o incidenti
• Uso improprio al di fuori delle linee guida del produttore
• Riparazioni o modifiche non autorizzate
• Danni causati da acqua o condizioni atmosferiche
• Danni estetici che non influiscono sulla funzionalità
• Degradazione naturale della batteria nel tempo

5. Requisito del numero di serie

Per presentare una richiesta di garanzia, devi fornire il numero di serie del prodotto.

• Il numero di serie deve essere chiaramente identificabile
• I prodotti senza un numero di serie valido potrebbero non essere idonei per la garanzia

Ti consigliamo di conservare una registrazione del tuo numero di serie e della prova d’acquisto.

6. Presentare una richiesta di garanzia

Se ritieni che il tuo prodotto abbia sviluppato un difetto:

1. Contattaci il prima possibile
2. Fornisci:
   • I dettagli del tuo ordine
   • Il numero di serie del prodotto
   • La descrizione del problema
3. Dove possibile, includi foto o video

Valuteremo il problema e ti consiglieremo sui prossimi passi.

7. Riparazioni e assistenza

• Le riparazioni possono essere effettuate a casa tua, presso un centro di assistenza o tramite ritiro
• Se il problema è coperto dalla garanzia, non ci sarà alcun addebito per parti o manodopera
• Se il problema non è coperto, forniremo un preventivo prima di procedere

8. Trasferibilità

Questa garanzia si applica solo all’acquirente originale e non è trasferibile.

9. I tuoi diritti legali

Questa garanzia è fornita in aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge del Regno Unito.

Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, potresti avere diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso se i beni sono difettosi.

10. Contattaci

Per assistenza sulla garanzia o per presentare una richiesta:

Monarch Mobility
0800 002 9633
[email protected]