Política de garantía

1. Resumen general

En Monarch Mobility, nos comprometemos a ofrecer productos de movilidad fiables y de alta calidad. Esta política de garantía describe la cobertura proporcionada con su producto y cómo le asistimos en el caso poco probable de que se produzca una avería.

Esta garantía se ofrece de forma adicional a sus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015.

2. Periodo de garantía

La cobertura de la garantía varía en función del producto:

• Scooters de movilidad, sillas de ruedas eléctricas y baterías: 12 meses a partir de la fecha de venta
• Accesorios: 3 meses a partir de la fecha de venta

Motability Scheme

Los productos suministrados a través del Motability Scheme están cubiertos por separado e incluyen:

• Paquete de soporte y garantía de 3 años

3. Qué está cubierto

Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Componentes defectuosos bajo un uso normal
• Fallos eléctricos y mecánicos
• Fallos de la batería dentro del periodo de garantía aplicable

Nosotros, a nuestra discreción:

• Repararemos el producto
• Sustituiremos las piezas defectuosas
• Sustituiremos el producto si fuera necesario

4. Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre:

• Desgaste general (p. ej., neumáticos, pastillas de freno, tapicería)
• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
• Uso inadecuado fuera de las directrices del fabricante
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Daños relacionados con el agua o las condiciones meteorológicas
• Daños estéticos que no afecten a la funcionalidad
• Degradación natural de la batería con el paso del tiempo

5. Requisito del número de serie

Para realizar una reclamación de garantía, debe proporcionar el número de serie del producto.

• El número de serie debe ser claramente identificable
• Los productos sin un número de serie válido pueden no ser aptos para la garantía

Recomendamos guardar un registro de su número de serie y el comprobante de compra.

6. Cómo realizar una reclamación de garantía

Si cree que su producto ha desarrollado un fallo:

1. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible
2. Proporcione:
   • Los detalles de su pedido
   • El número de serie del producto
   • Una descripción del problema
3. Siempre que sea posible, incluya fotos o vídeos

Evaluaremos el problema y le asesoraremos sobre los siguientes pasos a seguir.

7. Reparaciones y soporte

• Las reparaciones pueden llevarse a cabo en su domicilio, en un centro de servicio o mediante recogida
• Si el problema está cubierto por la garantía, no habrá cargos por piezas ni mano de obra
• Si el problema no está cubierto, le proporcionaremos un presupuesto antes de proceder

8. Transferibilidad

Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

9. Sus derechos legales

Esta garantía se ofrece de forma adicional a sus derechos legales en virtud de la legislación del Reino Unido.

En virtud de la Consumer Rights Act 2015, usted puede tener derecho a una reparación, sustitución o reembolso si los bienes son defectuosos.

10. Contacto

Para soporte de garantía o para realizar una reclamación:

Monarch Mobility
0800 002 9633
[email protected]