Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 16 septembre 2026
Site web : www.monarchmobility.com/eu
Responsable du traitement : Monarch Mobility International B.V.

Monarch Mobility International B.V. s’engage à protéger votre vie privée et à traiter les données personnelles de manière légale, équitable, transparente et sécurisée.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons les données personnelles lorsque vous visitez notre site web européen, nous contactez, vous renseignez sur nos produits de mobilité, demandez une assistance, postulez pour devenir partenaire commercial ou distributeur, passez une commande, assistez à un événement ou interagissez d’une autre manière avec notre activité européenne.

Elle explique également vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et d’autres lois européennes applicables en matière de protection des données et de communications électroniques. Cette politique s’applique à toutes les versions linguistiques et nationales de notre site web européen.

1. Qui est responsable de vos données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique est :

Monarch Mobility International B.V.
Posthoornstraat 11
3011 WD Rotterdam
Pays-Bas

Numéro KvK : 99636921
Numéro de TVA : 86907093801
E-mail : [email protected]

Monarch Mobility International B.V. est le responsable du traitement, sauf lorsqu’une autre organisation est expressément identifiée comme agissant en tant que responsable du traitement indépendant. Dans cette politique, « Monarch Mobility », « nous », « notre » et « nos » font référence à Monarch Mobility International B.V.

2. Données personnelles que nous collectons

Les données personnelles sont des informations relatives à une personne identifiée ou identifiable. Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous.

Informations de contact et d’identification

Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Adresse postale ou professionnelle et pays.
Entreprise ou organisation et fonction.
Votre langue et méthode de contact préférées.
Autres informations que vous choisissez de fournir lorsque vous nous contactez.

Demandes de renseignements sur les produits et les clients

Le ou les produits qui vous intéressent.
Détails de votre demande et correspondance avec nous.
Votre localisation ou code postal lorsque cela est nécessaire pour identifier un revendeur ou distributeur approprié.
Informations relatives à un produit Monarch Mobility existant, y compris son numéro de série le cas échéant.
Détails pertinents pour une démonstration, un achat, une garantie, une réclamation, une réparation ou une demande d’assistance produit.

Informations sur les partenaires commerciaux et distributeurs

Nom de l’entreprise, détails d’enregistrement, détails de TVA, adresse et site web.
Contacts professionnels, rôles, numéros de téléphone et adresses e-mail.
Type d’activité, territoire ou pays d’exploitation et produits d’intérêt.
Informations relatives à la demande commerciale, à la diligence raisonnable, au compte, aux achats et aux paiements.
Devis, commandes, correspondance, notes de réunion et registres de notre relation commerciale.

Informations sur les transactions et les comptes

Commandes, devis, factures, paiements et informations de compte de crédit.
Détails de livraison et de facturation.
Retours, garanties, réclamations et assistance après-vente.
Préférences de compte et dossiers de service client pertinents.

Informations sur le site web et informations techniques

Adresse IP, navigateur, type d’appareil et système d’exploitation.
Localisation approximative dérivée de votre adresse IP.
Site web de référence, pages consultées et date, heure et durée des visites.
Interactions sur le site web, activité de formulaire et identifiants de cookies ou technologies similaires.
Informations de sécurité et de diagnostic nécessaires pour protéger et exploiter le site web.

Informations marketing

Vos préférences marketing et domaines d’intérêt.
Quand, comment et dans quel but le consentement a été fourni ou retiré.
Registres de désinscription et de suppression.
Interactions avec nos communications marketing lorsque cela est autorisé par la loi et activé par vos choix.

3. Informations de santé et autres informations sensibles

Parce que nous fournissons des produits de mobilité, les informations fournies volontairement dans une demande de renseignements sur un produit peuvent révéler des informations sur la santé, le handicap ou les besoins de mobilité d’une personne. Les informations de santé sont des données personnelles de catégorie particulière en vertu de l’article 9 du RGPD et bénéficient d’une protection supplémentaire.

Nous vous demandons de fournir uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour que nous ou un revendeur ou distributeur autorisé puissions vous aider dans votre demande. Nous ne traiterons les informations relatives à la santé que lorsque nous disposons à la fois d’une base légale en vertu de l’article 6 du RGPD et d’une condition applicable en vertu de l’article 9 du RGPD. Selon les circonstances, cela peut inclure votre consentement explicite ou une autre condition autorisée par la loi.

Lorsqu’un consentement explicite est requis, nous le demanderons séparément et préciserons qu’il peut être retiré. Nous n’utiliserons pas les informations de santé fournies pour une demande de renseignements sur un produit à des fins de marketing direct sans rapport.

4. Comment nous collectons les données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles :

directement auprès de vous par le biais de formulaires sur le site web, d’appels téléphoniques, d’e-mails, de réunions et d’autres correspondances ;
lorsque vous demandez des informations sur un produit, une démonstration, une mise en relation avec un revendeur, une assistance technique ou une assistance après-vente ;
par le biais de demandes de partenariat commercial ou de distribution, de formulaires de compte, de commandes et de notre portail professionnel ;
lorsque vous assistez à un salon professionnel, une exposition, un événement ou une réunion ;
auprès de votre employeur ou organisation lorsque vous agissez en tant que son représentant ;
auprès de revendeurs ou distributeurs autorisés lorsque cela est nécessaire pour gérer une demande, une commande ou une question d’assistance ;
auprès d’une autre société du groupe Monarch Mobility lorsque cela est légal et nécessaire ;
auprès de sources professionnelles publiquement disponibles et d’annuaires professionnels lorsque cela est autorisé par la loi ; et
automatiquement lorsque vous utilisez notre site web, sous réserve de vos choix en matière de cookies.

Si nous obtenons des données personnelles auprès d’une source autre que vous, nous fournirons les informations requises par l’article 14 du RGPD dans le délai applicable, sauf si une exception légale s’applique.

5. Comment et pourquoi nous utilisons les données personnelles

Nous ne traitons les données personnelles que lorsque nous disposons d’une base légale. Les finalités et les principales bases légales sont décrites ci-dessous. Plusieurs bases légales peuvent s’appliquer selon les circonstances.

Réponse aux demandes de renseignements

Nous utilisons les données personnelles pour répondre aux questions, fournir des informations sur les produits et traiter les demandes. Nous nous appuyons généralement sur nos intérêts légitimes à communiquer avec les clients, les clients potentiels et les contacts professionnels, ou sur les mesures prises à votre demande avant de conclure un contrat.

Vous mettre en relation avec un revendeur ou distributeur autorisé

Monarch Mobility opère par l’intermédiaire de partenaires commerciaux et distributeurs autorisés. Si vous demandez des informations, une démonstration, une disponibilité, une assistance à l’achat ou une assistance locale, nous pouvons utiliser votre localisation et vos coordonnées pour identifier un partenaire approprié et transmettre les détails de la demande pertinents à ce partenaire afin qu’il puisse vous contacter.

Nous nous appuyons sur les mesures prises à votre demande avant de conclure un contrat et/ou sur nos intérêts légitimes à exploiter notre réseau autorisé et à répondre efficacement aux demandes. Nous ne partageons que les informations raisonnablement nécessaires à la demande, y compris les informations relatives à la santé uniquement lorsqu’une condition valide de l’article 9 s’applique.

Gestion des partenaires commerciaux et distributeurs

Nous traitons les informations professionnelles pour évaluer les demandes, effectuer les vérifications appropriées, ouvrir et administrer les comptes, gérer les territoires et les relations, fournir un accès aux systèmes professionnels, traiter les commandes, fournir un soutien commercial et marketing et développer notre réseau de distribution européen. Nous nous appuyons sur la nécessité contractuelle, les mesures précontractuelles et nos intérêts légitimes à gérer et développer notre activité.

Commandes, livraison et paiement

Nous utilisons les données personnelles pour préparer les devis, traiter les commandes, organiser la livraison, émettre les factures, recevoir les paiements et administrer les comptes. Nous nous appuyons généralement sur l’exécution d’un contrat, les mesures précontractuelles, le respect des obligations légales et nos intérêts légitimes en matière de saine administration financière.

Assistance client, garanties et sécurité des produits

Nous utilisons les informations pertinentes pour fournir une assistance technique et après-vente, administrer les garanties et les retours, enquêter sur les réclamations, gérer les réparations et respecter les obligations en matière de sécurité ou de vigilance des produits. Nos bases peuvent inclure la nécessité contractuelle, l’obligation légale, la protection des intérêts vitaux le cas échéant et nos intérêts légitimes à fournir des produits sûrs et une assistance efficace.

Administration et protection de l’entreprise

Nous pouvons traiter des données personnelles pour l’administration CRM, la tenue de registres, les rapports internes, les prévisions, la prévention de la fraude, la cybersécurité, l’amélioration des services, les audits, les assurances et l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales. Nous nous appuyons sur les obligations légales et/ou nos intérêts légitimes, après avoir pris en compte l’impact sur les personnes.

Conformité légale et réglementaire

Nous traitons les informations lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations relatives à la fiscalité, à la comptabilité, à la sécurité des produits, aux sanctions, aux douanes, aux enquêtes réglementaires, aux ordonnances judiciaires ou aux demandes légales des autorités publiques.

Exploitation et amélioration du site web

Nous utilisons les informations techniques nécessaires pour exploiter, sécuriser et dépanner notre site web. Avec le consentement lorsque cela est requis, nous pouvons utiliser des analyses ou des technologies similaires pour comprendre l’utilisation du site web et améliorer le contenu, les produits et les services.

6. Nos intérêts légitimes

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, ces intérêts peuvent inclure :

répondre aux demandes de renseignements et maintenir les communications professionnelles ;
gérer les relations avec les clients, revendeurs, distributeurs et fournisseurs ;
exploiter, protéger et développer notre activité et notre site web ;
maintenir des registres précis et une administration interne efficace ;
améliorer nos produits, services et assistance client ;
prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;
soutenir la sécurité des produits et traiter les réclamations ; et
établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

Avant de nous appuyer sur des intérêts légitimes, nous examinons si le traitement est nécessaire et proportionné et si vos intérêts, droits ou libertés l’emportent sur nos intérêts.

7. Communications marketing

Nous pouvons envoyer des informations sur les produits, services, expositions, événements, opportunités commerciales et développements de l’entreprise Monarch Mobility lorsque cela est autorisé par la loi applicable.

Lorsque le consentement est requis pour le marketing direct électronique, nous l’obtiendrons avant d’envoyer la communication. Pour certaines communications interentreprises, nous pouvons nous appuyer sur des intérêts légitimes ou une autre base légale lorsque la loi de l’État membre de l’UE concerné le permet. Les règles de marketing peuvent varier d’un pays à l’autre, et nous appliquons les règles pertinentes pour le destinataire.

Vous pouvez vous opposer au marketing direct ou vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désinscription dans la communication ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous pouvons conserver un registre de suppression minimal afin que votre préférence continue d’être respectée. Le retrait du consentement marketing n’empêche pas les communications de service concernant une commande, un compte, une garantie, un problème de sécurité des produits ou toute autre question non marketing.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les technologies strictement nécessaires peuvent être utilisées sans consentement lorsque cela est autorisé par la loi, car elles sont nécessaires pour fournir un service que vous demandez ou pour exploiter et sécuriser le site web.

Les technologies non essentielles d’analyse, de publicité, de personnalisation et de suivi ne seront pas activées tant que vous n’aurez pas donné un consentement valide lorsque le consentement est requis. Nos contrôles de cookies devraient vous permettre d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels, de choisir des catégories et de modifier ou de retirer votre consentement aussi facilement que vous l’avez donné.

Les cookies et technologies similaires réellement utilisés, y compris leurs fournisseurs, finalités, catégories et durées de vie, sont décrits dans notre Politique relative aux cookies et nos Paramètres des cookies distincts. Votre navigateur peut également vous permettre de gérer les cookies, bien que la désactivation des technologies nécessaires puisse affecter la fonctionnalité du site web.

9. Avec qui nous partageons les données personnelles

Lorsque cela est nécessaire et légal, nous pouvons partager des données personnelles avec :

les revendeurs et distributeurs Monarch Mobility autorisés ;
les sociétés du groupe Monarch Mobility ;
les fournisseurs de site web, d’hébergement, de cloud, d’informatique, de cybersécurité et de CRM ;
les fournisseurs de communications, d’e-mail, de marketing et d’analyse ;
les fournisseurs de logistique, de fret, de livraison, de réparation et d’assistance technique ;
les fournisseurs de paiement, de services bancaires, d’assurance-crédit et de services financiers ;
les conseillers professionnels, y compris les comptables, les auditeurs, les assureurs et les avocats ;
les régulateurs, les tribunaux, les autorités fiscales, les autorités douanières et les organismes chargés de l’application de la loi lorsque cela est requis ou autorisé par la loi ; et
les acheteurs potentiels, investisseurs, bailleurs de fonds et conseillers dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement, d’une restructuration ou d’une vente de tout ou partie de notre activité, sous réserve de garanties appropriées.

Lorsqu’un fournisseur agit en tant que sous-traitant, nous exigeons un contrat écrit conforme à l’article 28 du RGPD et des obligations appropriées en matière de confidentialité, de sécurité et de protection des données. Nous ne vendons pas de données personnelles.

10. Revendeurs et distributeurs autorisés

Les revendeurs et distributeurs Monarch Mobility autorisés sont des entreprises indépendantes. Lorsque nous transmettons une demande à l’un d’entre eux, cette entreprise peut devenir un responsable du traitement indépendant pour son traitement ultérieur de vos données personnelles. Elle doit fournir ses propres informations sur la confidentialité et est responsable de son traitement indépendant.

Lorsqu’un revendeur ou distributeur agit uniquement selon nos instructions documentées, il agira en tant que sous-traitant et sera soumis à un accord de traitement approprié. Le rôle dépend des faits de l’activité particulière.

11. Partage au sein du groupe Monarch Mobility

Nous pouvons partager des données personnelles avec d’autres sociétés du groupe Monarch Mobility, y compris des sociétés au Royaume-Uni, lorsque cela est nécessaire pour l’administration, l’assistance informatique et CRM, les finances, l’assistance client et revendeur, l’assistance produit, l’administration marketing, les rapports de gestion et les opérations commerciales.

Chaque accord de partage doit avoir une base légale appropriée, une répartition claire des responsabilités et des garanties de sécurité et de transfert appropriées.

12. Transferts internationaux

Certaines sociétés du groupe, fournisseurs ou partenaires commerciaux peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen. Cela inclut le Royaume-Uni et peut inclure les États-Unis ou d’autres pays, selon les prestataires de services utilisés.

Lorsque la Commission européenne a adopté une décision d’adéquation pour une destination, nous pouvons nous appuyer sur cette décision. Pour les transferts vers des destinations sans décision d’adéquation applicable, nous utilisons une garantie autorisée, telle que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ainsi qu’une évaluation des risques de transfert et des mesures techniques, contractuelles ou organisationnelles supplémentaires lorsque cela est requis.

Dans des circonstances limitées, un transfert peut être effectué en vertu d’une dérogation spécifique du RGPD lorsque cela est légalement disponible. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties pertinentes pour un transfert de vos données personnelles.

13. Combien de temps nous conservons les données personnelles

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et pour répondre aux exigences légales, comptables, fiscales, de sécurité des produits, de garantie, réglementaires et de reporting.

Les périodes de conservation sont déterminées par la nature et la sensibilité des informations, la durée de notre relation, le risque de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée, les délais de prescription légaux, les exigences légales et la possibilité d’atteindre la finalité d’une autre manière.

Les catégories typiques peuvent inclure les dossiers de demandes de renseignements conservés pendant une période de suivi raisonnable, les dossiers de comptes clients et commerciaux conservés pendant la durée de la relation et les délais de prescription légaux applicables, les dossiers financiers conservés pendant les périodes fiscales et comptables légales, et les dossiers de sécurité des produits conservés pendant la période requise par la législation applicable sur les produits. Les registres de consentement et de suppression peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour démontrer et respecter vos préférences.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les éliminons de manière sécurisée conformément à nos procédures de conservation. Les informations anonymisées qui ne peuvent plus identifier une personne peuvent être conservées à des fins statistiques ou d’analyse commerciale.

14. Comment nous protégeons les données personnelles

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisés accidentels ou illicites et tout autre traitement illicite. Les mesures sont sélectionnées en tenant compte de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement ainsi que des risques pour les personnes.

L’accès est limité au personnel et aux prestataires de services ayant un besoin légitime, sous réserve d’obligations de confidentialité et de protection des données. Nous utilisons des contrôles d’accès appropriés, la sécurité des systèmes, la sensibilisation du personnel, la surveillance des fournisseurs, des procédures de gestion des incidents et des mesures de continuité des activités. Aucun système basé sur Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

15. Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des circonstances et des conditions légales applicables ou des exemptions, vous pouvez avoir les droits suivants :

Accès — savoir si nous traitons vos données personnelles et recevoir une copie ainsi que les informations requises.
Rectification — corriger les données personnelles inexactes et compléter les données incomplètes.
Effacement — demander la suppression lorsque les conditions légales sont remplies.
Limitation — demander que le traitement soit limité dans certaines circonstances.
Portabilité des données — recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et dans certains cas les faire transmettre à un autre responsable du traitement.
Opposition — vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou l’exécution d’une mission d’intérêt public.
Opposition au marketing direct — vous opposer à tout moment au traitement à des fins de marketing direct, y compris le profilage associé.
Retrait du consentement — retirer votre consentement à tout moment lorsque le consentement est la base du traitement, sans affecter le traitement effectué avant le retrait.
Décisions automatisées — obtenir des garanties en ce qui concerne certaines décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques ou affectent de manière significative de la même manière.
Réclamation — déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour exercer un droit, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et clarifier votre demande. Nous répondons normalement dans un délai d’un mois, bien que le délai puisse être prolongé de deux mois supplémentaires maximum pour les demandes complexes ou nombreuses ; le cas échéant, nous vous en informerons dans le premier mois et expliquerons pourquoi.

Vous ne paierez normalement pas de frais. Nous pouvons facturer des frais raisonnables ou refuser d’agir lorsqu’une demande est manifestement infondée ou excessive, comme le permet la loi. Si nous n’agissons pas sur une demande, nous expliquerons les raisons et vos droits de réclamation.

16. Prise de décision automatisée

Nous n’utilisons actuellement pas les données personnelles collectées via le site web européen pour prendre des décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produisent des effets juridiques ou affectent de manière significative de la même manière les personnes. Si cela change, nous fournirons les informations et les garanties requises par la loi avant ou au moment où le traitement commence.

17. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne cherchons pas intentionnellement à collecter des données personnelles d’enfants via le site web. Si nous apprenons que les données personnelles d’un enfant ont été collectées de manière inappropriée, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer ou les traiter autrement conformément à la loi applicable.

18. Sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web exploités par des revendeurs, des distributeurs ou d’autres tiers. Ces organisations opèrent de manière indépendante et peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et pratiques en matière de cookies. Nous ne sommes pas responsables du traitement indépendant par des tiers et recommandons de consulter les informations pertinentes sur la confidentialité avant de fournir des données personnelles.

19. Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous utilisons les données personnelles, veuillez d’abord nous contacter à [email protected] afin que nous puissions enquêter et répondre.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. Comme nous sommes établis aux Pays-Bas, notre autorité de contrôle est l’Autoriteit Persoonsgegevens, l’autorité néerlandaise de protection des données. Vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle du pays de l’UE ou de l’EEE où vous vivez, travaillez ou pensez qu’une violation s’est produite.

20. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements apportés à notre site web, à nos activités commerciales, à nos prestataires de services, à notre technologie ou à nos obligations légales. La version actuelle sera publiée sur le site web avec une date d’entrée en vigueur mise à jour. Lorsqu’un changement affecte de manière significative la façon dont nous utilisons les données personnelles, nous fournirons un avis supplémentaire le cas échéant.

21. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, notre traitement des données personnelles ou vos droits, veuillez contacter :

Monarch Mobility International B.V.
Posthoornstraat 11
3011 WD Rotterdam
Pays-Bas

Numéro KvK : 99636921
Numéro de TVA : 86907093801
E-mail : [email protected]