Informativa sulla privacy

Data di entrata in vigore: 16 settembre 2026
Sito web: www.monarchmobility.com/eu
Titolare del trattamento: Monarch Mobility International B.V.

Questa Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali quando visiti il nostro sito web europeo, ci contatti, richiedi informazioni sui nostri prodotti per la mobilità, richiedi assistenza, fai domanda per diventare un partner commerciale o distributore, effettui un ordine, partecipi a un evento o interagisci in altro modo con la nostra attività europea.

Spiega inoltre i tuoi diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR) e di altre leggi europee applicabili sulla protezione dei dati e sulle comunicazioni elettroniche. Questa informativa si applica a tutte le versioni linguistiche e nazionali del nostro sito web europeo.

1. Chi è responsabile dei tuoi dati personali

Il titolare del trattamento responsabile dei dati personali descritti in questa informativa è:

Monarch Mobility International B.V.
Posthoornstraat 11
3011 WD Rotterdam
Paesi Bassi
E-mail: [email protected]

Monarch Mobility International B.V. è il titolare del trattamento, tranne nei casi in cui un’altra organizzazione sia espressamente identificata come titolare autonomo. In questa informativa, “Monarch Mobility”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Monarch Mobility International B.V.

2. Dati personali che raccogliamo

I dati personali sono informazioni relative a un individuo identificato o identificabile. Le informazioni che raccogliamo dipendono dal modo in cui l’utente interagisce con noi.

Informazioni di contatto e identificazione

Nome, indirizzo email e numero di telefono.
Indirizzo postale o aziendale e paese.
Azienda o organizzazione e qualifica professionale.
Lingua preferita e metodo di contatto.
Altre informazioni che scegli di fornire quando ci contatti.

Richieste di informazioni su prodotti e clienti

Il prodotto o i prodotti a cui sei interessato.
Dettagli della tua richiesta e corrispondenza con noi.
La tua posizione o il codice postale, ove necessario per identificare un rivenditore o distributore appropriato.
Informazioni relative a un prodotto Monarch Mobility esistente, compreso il suo numero di serie, ove pertinente.
Dettagli relativi a una dimostrazione, un acquisto, una garanzia, un reclamo, una riparazione o una richiesta di assistenza sul prodotto.

Informazioni su partner commerciali e distributori

Ragione sociale, dettagli di registrazione, dati IVA, indirizzo e sito web.
Contatti aziendali, ruoli, numeri di telefono e indirizzi email.
Tipo di attività, territorio o paesi di operatività e prodotti di interesse.
Domanda di partnership commerciale, due diligence, account, informazioni sugli acquisti e sui pagamenti.
Preventivi, ordini, corrispondenza, note di riunioni e registri del nostro rapporto commerciale.

Informazioni sulle transazioni e sull’account

Ordini, preventivi, fatture, pagamenti e informazioni sul conto credito.
Dettagli di consegna e fatturazione.
Resi, garanzie, reclami e assistenza post-vendita.
Preferenze dell’account e relativi registri del servizio clienti.

Sito web e informazioni tecniche

Indirizzo IP, browser, tipo di dispositivo e sistema operativo.
Posizione approssimativa derivata dall’indirizzo IP.
Sito web di provenienza, pagine visualizzate e data, ora e durata delle visite.
Interazioni con il sito web, attività sui moduli e identificatori di cookie o tecnologie simili.
Informazioni di sicurezza e diagnostica necessarie per proteggere e gestire il sito web.

Informazioni di marketing

Le tue preferenze di marketing e le aree di interesse.
Quando, come e per quale scopo il consenso è stato fornito o revocato.
Registri di disiscrizione e soppressione.
Interazioni con le nostre comunicazioni di marketing, ove consentito dalla legge e abilitato dalle tue scelte.

3. Salute e altre informazioni sensibili

Poiché forniamo prodotti per la mobilità, le informazioni fornite volontariamente in una richiesta di prodotto possono rivelare informazioni sulla salute, sulla disabilità o sulle esigenze di mobilità di una persona. Le informazioni sulla salute sono dati personali di categoria particolare ai sensi dell’Articolo 9 del GDPR e ricevono una protezione aggiuntiva.

Chiediamo di fornire solo le informazioni ragionevolmente necessarie a noi o a un rivenditore o distributore autorizzato per gestire la richiesta. Tratteremo le informazioni relative alla salute solo laddove sussistano sia una base giuridica ai sensi dell’Articolo 6 del GDPR, sia una condizione applicabile ai sensi dell’Articolo 9 del GDPR. A seconda delle circostanze, ciò può includere il consenso esplicito dell’utente o un’altra condizione consentita dalla legge.

Laddove sia richiesto il consenso esplicito, lo richiederemo separatamente e chiariremo che può essere revocato. Non utilizzeremo le informazioni sanitarie fornite per una richiesta di informazioni sui prodotti per finalità di marketing diretto non correlate.

4. Come raccogliamo i dati personali

Possiamo raccogliere dati personali:

direttamente da te tramite moduli sul sito web, telefonate, e-mail, incontri e altra corrispondenza;
quando richiedi informazioni sui prodotti, una dimostrazione, la presentazione di un rivenditore, supporto tecnico o assistenza post-vendita;
tramite domande di partnership commerciale o di distribuzione, moduli di account, ordini e il nostro portale commerciale;
quando partecipi a una fiera campionaria, un’esposizione, un evento o una riunione;
dal tuo datore di lavoro o organizzazione quando agisci come suo rappresentante;
da rivenditori o distributori autorizzati, ove necessario per gestire una richiesta, un ordine o una questione di assistenza;
da un’altra società del gruppo Monarch Mobility, laddove lecito e necessario;
da fonti commerciali e directory professionali accessibili al pubblico, laddove consentito dalla legge; e
automaticamente quando si utilizza il nostro sito web, in base alle scelte relative ai cookie.

Se ci fornisci dati personali relativi a un’altra persona, devi assicurarti di avere il diritto di farlo e di aver fornito a tale persona le informazioni richieste dall’Articolo 13 o 14 del GDPR entro il periodo applicabile, a meno che non si applichi un’eccezione legale.

5. Come e perché utilizziamo i dati personali

Trattiamo i dati personali solo in presenza di una base giuridica. Le finalità e le principali basi giuridiche sono descritte di seguito. A seconda delle circostanze, può applicarsi più di una base giuridica.

Rispondere alle richieste

Utilizziamo i dati personali per rispondere a domande, fornire informazioni sui prodotti e gestire le richieste. In genere ci basiamo sui nostri legittimi interessi nel comunicare con i clienti, i potenziali clienti e i contatti commerciali, o sull’adozione di misure su tua richiesta prima di stipulare un contratto.

Metterti in contatto con un rivenditore o distributore autorizzato

Monarch Mobility opera attraverso partner commerciali e distributori autorizzati. Se richiedi informazioni, una dimostrazione, disponibilità, assistenza all’acquisto o supporto locale, potremmo utilizzare la tua posizione e i tuoi dati di contatto per identificare un partner appropriato e trasmettere i dettagli della richiesta a tale partner affinché possa assisterti. Ci basiamo sui nostri legittimi interessi nel facilitare le vendite e il supporto locale o sull’adozione di misure su tua richiesta prima di stipulare un contratto.

Ci basiamo sulle misure adottate su richiesta dell’utente prima della conclusione di un contratto e/o sui nostri legittimi interessi nella gestione della nostra rete autorizzata e nel rispondere efficacemente alle richieste. Condividiamo solo le informazioni ragionevolmente necessarie per la richiesta, incluse le informazioni relative alla salute solo laddove si applichi una valida condizione dell’Articolo 9.

Gestione dei partner commerciali e dei distributori

Ordini, consegna e pagamento

Utilizziamo i dati personali per preparare preventivi, elaborare ordini, organizzare la consegna, emettere fatture, ricevere pagamenti e amministrare gli account. In genere ci basiamo sull’esecuzione di un contratto, sulle misure precontrattuali, sull’adempimento degli obblighi legali e sui nostri legittimi interessi in una sana amministrazione finanziaria.

Assistenza clienti, garanzie e sicurezza dei prodotti

Utilizziamo le informazioni pertinenti per fornire supporto tecnico e post-vendita, gestire garanzie e resi, indagare sui reclami, gestire le riparazioni e soddisfare gli obblighi di sicurezza dei prodotti o di vigilanza. Le nostre basi possono includere la necessità contrattuale, l’obbligo legale, la protezione degli interessi vitali ove pertinente e i nostri legittimi interessi nel fornire prodotti sicuri e un supporto efficace.

Amministrazione e protezione aziendale

Utilizziamo i dati personali per gestire la nostra attività, mantenere i registri aziendali, gestire i rischi, garantire la sicurezza, prevenire le frodi, gestire le questioni legali e proteggere i nostri diritti e interessi. Ci basiamo sui nostri legittimi interessi in una gestione aziendale efficace e sicura o sull’adempimento degli obblighi legali.

Conformità legale

Trattiamo i dati personali per adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili e normativi applicabili o alle richieste legittime delle autorità pubbliche.

Funzionamento e miglioramento del sito web

Utilizziamo le informazioni tecniche necessarie per gestire, proteggere e risolvere i problemi del nostro sito web. Con il consenso, ove richiesto, potremmo utilizzare l’analisi o tecnologie simili per comprendere l’uso del sito web e migliorare i contenuti, i prodotti e i servizi.

6. I nostri legittimi interessi

Laddove ci basiamo su legittimi interessi, tali interessi possono includere:

rispondere alle richieste e mantenere le comunicazioni aziendali;
gestire le relazioni con clienti, rivenditori, distributori e fornitori;
gestire, proteggere e sviluppare la nostra attività e il nostro sito web;
mantenere registri accurati e un’efficace amministrazione interna;
facilitare le vendite, il supporto locale e la distribuzione dei prodotti;
garantire la sicurezza del sistema e prevenire frodi o usi impropri;
esercitare o difendere diritti legali e gestire i rischi aziendali.
accertamento, esercizio o difesa di pretese legali.

Prima di basarci sui legittimi interessi, valutiamo se il trattamento è necessario e proporzionato e se i tuoi interessi, diritti o libertà prevalgono sui nostri interessi.

7. Comunicazioni di marketing

Potremmo inviare informazioni sui prodotti, i servizi, le esposizioni, gli eventi, le opportunità commerciali e gli sviluppi aziendali di Monarch Mobility, ove consentito dalla legge applicabile.

Laddove sia richiesto il consenso per il marketing diretto elettronico, lo otterremo prima di inviare la comunicazione. Per alcune comunicazioni business-to-business, potremmo basarci sui legittimi interessi o su un’altra base giuridica laddove la legge dello Stato membro dell’UE pertinente lo consenta. Le regole di marketing possono variare da paese a paese e applichiamo le regole pertinenti al destinatario.

Puoi opporti al marketing diretto o disiscriverti in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nella comunicazione o inviando un’e-mail a [email protected]. Potremmo conservare un registro minimo di soppressione affinché la tua preferenza continui a essere rispettata. La revoca del consenso al marketing non impedisce le comunicazioni di servizio relative a un ordine, un account, una garanzia, un problema di sicurezza del prodotto o altra questione non di marketing.

Il nostro sito web utilizza i cookie per funzionare correttamente, migliorare l’esperienza dell’utente, analizzare il traffico e supportare le nostre attività di marketing. Alcuni cookie sono necessari per il funzionamento del sito, mentre altri dipendono dalle tue preferenze.

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili. Le tecnologie strettamente necessarie possono essere utilizzate senza consenso, laddove consentito dalla legge, poiché sono richieste per fornire un servizio richiesto dall’utente o per gestire e proteggere il sito web.

Le tecnologie non essenziali di analisi, pubblicità, personalizzazione e tracciamento non saranno attivate finché l’utente non avrà fornito un consenso valido, laddove richiesto. I nostri controlli sui cookie dovrebbero consentire di accettare o rifiutare i cookie non essenziali, scegliere le categorie e modificare o revocare il consenso con la stessa facilità con cui è stato fornito.

I cookie e le tecnologie simili effettivamente in uso, inclusi i relativi fornitori, finalità, categorie e durata, sono descritti nelle nostre separate Informativa sui cookie e Impostazioni dei cookie. Il tuo browser potrebbe anche consentirti di gestire i cookie, sebbene la disabilitazione delle tecnologie necessarie possa influire sulla funzionalità del sito web.

9. Con chi condividiamo i dati personali

Ove necessario e lecito, potremmo condividere i dati personali con:

rivenditori e distributori autorizzati Monarch Mobility;
società del gruppo Monarch Mobility;
fornitori di siti web, hosting, cloud, IT, cybersicurezza e CRM;
fornitori di comunicazioni, e-mail, marketing e analisi;
partner logistici, di consegna e di magazzino;
consulenti professionali, inclusi avvocati, revisori dei conti e assicuratori;
autorità pubbliche, autorità di regolamentazione o forze dell’ordine, ove richiesto dalla legge;
autorità di regolamentazione, tribunali, autorità fiscali, autorità doganali e organi di polizia, laddove richiesto o consentito dalla legge; e
potenziali acquirenti, investitori, finanziatori e consulenti in relazione a una fusione, acquisizione, finanziamento, ristrutturazione o vendita di tutta o parte della nostra attività, soggetti a garanzie appropriate.

Laddove un fornitore agisca in qualità di nostro responsabile del trattamento, richiediamo un contratto scritto conforme all’Articolo 28 del GDPR e appropriati obblighi di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati. Non vendiamo dati personali.

10. Rivenditori e distributori autorizzati

I rivenditori e i distributori autorizzati Monarch Mobility sono aziende indipendenti. Quando trasmettiamo una richiesta a uno di essi, tale azienda può diventare un titolare autonomo per la successiva gestione dei tuoi dati personali. Essa deve fornire la propria informativa sulla privacy ed è responsabile del proprio trattamento indipendente.

Laddove un rivenditore o distributore agisca invece esclusivamente in base alle nostre istruzioni documentate, agirà in qualità di nostro responsabile del trattamento e sarà soggetto a un appropriato accordo di trattamento. Il ruolo dipende dai fatti della particolare attività.

11. Trasferimenti internazionali

Potremmo condividere i dati personali con altre società del gruppo Monarch Mobility, incluse società nel Regno Unito, laddove necessario per finalità di amministrazione, supporto IT e CRM, finanza, assistenza clienti e rivenditori, supporto prodotti, gestione del marketing, reportistica gestionale e operazioni aziendali.

Ogni accordo di condivisione deve avere un’appropriata base giuridica, una chiara allocazione delle responsabilità e adeguate garanzie di sicurezza e di trasferimento.

12. Trasferimenti internazionali

Alcune società del gruppo, fornitori o partner commerciali possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Ciò include il Regno Unito e può includere gli Stati Uniti o altri paesi, a seconda dei fornitori di servizi utilizzati.

Laddove la Commissione Europea abbia adottato una decisione di adeguatezza per una destinazione, potremmo basarci su tale decisione. Per i trasferimenti verso destinazioni prive di una decisione di adeguatezza applicabile, utilizziamo una garanzia consentita, come le Clausole contrattuali standard della Commissione Europea, insieme a una valutazione del rischio di trasferimento e a misure tecniche, contrattuali o organizzative supplementari, ove richiesto.

In circostanze limitate, un trasferimento può essere effettuato in base a una specifica deroga del GDPR, ove legalmente disponibile. Puoi contattarci per informazioni sulle garanzie relative a un trasferimento dei tuoi dati personali.

13. Per quanto tempo conserviamo i dati personali

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario allo scopo per cui sono stati raccolti e per soddisfare i requisiti legali, contabili, fiscali, di sicurezza dei prodotti, di garanzia, normativi e di rendicontazione.

I periodi di conservazione sono determinati dalla natura e dalla sensibilità delle informazioni, dalla durata del nostro rapporto, dal rischio di danni derivanti da un uso o una divulgazione non autorizzati, dai termini di prescrizione previsti dalla legge, dai requisiti legali e dalla possibilità di raggiungere lo scopo in altro modo.

Per determinare il periodo di conservazione appropriato, consideriamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati, il rischio potenziale di danni derivanti dall’uso o dalla divulgazione non autorizzati, le finalità del trattamento e i requisiti legali applicabili. I dati relativi al marketing possono essere conservati fino a quando non ti disiscrivi o revochi il consenso, sebbene potremmo conservare un registro di soppressione per dimostrare e rispettare le tue preferenze.

Quando le informazioni non sono più richieste, le cancelliamo in modo sicuro, le rendiamo anonime o le smaltiamo in altro modo in conformità con le nostre procedure di conservazione. Le informazioni anonimizzate che non possono più identificare un individuo possono essere conservate per scopi statistici o di analisi aziendale.

14. Come proteggiamo i dati personali

Utilizziamo misure tecniche e organizzative appropriate progettate per proteggere i dati personali da distruzione accidentale o illecita, perdita, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzati e altri trattamenti illeciti. Le misure sono selezionate tenendo conto della natura, dell’ambito, del contesto e delle finalità del trattamento e dei rischi per gli individui.

L’accesso è limitato al personale e ai fornitori di servizi con una necessità legittima, soggetti a obblighi di riservatezza e protezione dei dati. Utilizziamo controlli di accesso appropriati, sicurezza del sistema, consapevolezza del personale, supervisione dei fornitori, procedure di gestione degli incidenti e misure di continuità operativa. Nessun sistema basato su Internet può essere garantito come completamente sicuro.

15. I tuoi diritti di protezione dei dati

Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali:

Accesso — per richiedere una copia dei tuoi dati personali e informazioni su come li trattiamo.
Rettifica — per richiedere la correzione di dati inesatti o il completamento di dati incompleti.
Cancellazione (“diritto all’oblio”) — per richiedere la cancellazione dei tuoi dati in determinate circostanze.
Limitazione — per richiedere che il trattamento sia limitato in determinate circostanze.
Portabilità dei dati — per ricevere i dati personali che hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, in alcuni casi, farli trasmettere a un altro titolare del trattamento.
Opposizione — per opporti, per motivi relativi alla tua situazione particolare, al trattamento basato su legittimi interessi o sull’esecuzione di un compito di interesse pubblico.
Opposizione al marketing diretto — per opporti in qualsiasi momento al trattamento per finalità di marketing diretto, inclusa la profilazione correlata.
Revoca del consenso — per revocare il consenso in qualsiasi momento laddove il consenso sia la base del trattamento, senza pregiudicare il trattamento effettuato prima della revoca.
Decisioni automatizzate — per ottenere garanzie in relazione a determinate decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato che producono effetti giuridici o analogamente significativi.
Questi diritti possono essere soggetti a limitazioni ed eccezioni ai sensi del GDPR e della legge locale. Risponderemo alle richieste entro un mese, a meno che non sia necessaria una proroga come consentito dal GDPR. Se non diamo seguito a una richiesta, spiegheremo i motivi e i tuoi diritti di reclamo.

Per esercitare un diritto, inviare un’email a [email protected]. Potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità dell’utente e chiarire la richiesta. Normalmente rispondiamo entro un mese, sebbene il periodo possa essere esteso fino a ulteriori due mesi per richieste complesse o numerose; in tal caso, informeremo l’utente entro il primo mese spiegandone il motivo.

Normalmente non è previsto il pagamento di alcun costo. Potremmo addebitare un costo ragionevole o rifiutarci di dare seguito a una richiesta laddove questa sia manifestamente infondata o eccessiva, come consentito dalla legge. Se non diamo seguito a una richiesta, spiegheremo i motivi e i diritti di reclamo dell’utente.

16. Processo decisionale automatizzato

Attualmente non utilizziamo i dati personali raccolti tramite il sito web europeo per prendere decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sugli individui. Se ciò dovesse cambiare, forniremo le informazioni e le garanzie richieste dalla legge prima o al momento dell’inizio del trattamento.

17. Privacy dei minori

Il nostro sito web e i nostri servizi non sono rivolti ai minori e non cerchiamo intenzionalmente di raccogliere dati personali da minori tramite il sito web. Se veniamo a conoscenza del fatto che i dati personali di un minore sono stati raccolti in modo inappropriato, adotteremo le misure idonee per cancellarli o gestirli in altro modo in conformità con la legge applicabile.

18. Siti web di terze parti

Il nostro sito web può contenere link a siti web di terze parti, inclusi quelli di rivenditori o distributori. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy o del contenuto di tali siti. Ti invitiamo a leggere le informative sulla privacy di qualsiasi sito web di terze parti che visiti.

19. Reclami

In caso di dubbi su come utilizziamo i dati personali, si prega di contattarci prima all’indirizzo [email protected] in modo da poter indagare e rispondere.

L’utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo competente per la protezione dei dati. Poiché abbiamo sede nei Paesi Bassi, la nostra autorità di controllo è l’Autoriteit Persoonsgegevens, l’Autorità olandese per la protezione dei dati. L’utente potrebbe anche avere il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo del paese dell’UE o del SEE in cui vive, lavora o in cui ritiene si sia verificata una violazione.

20. Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla privacy per riflettere le modifiche al nostro sito web, alle attività commerciali, ai fornitori di servizi, alla tecnologia o agli obblighi legali. La versione corrente sarà pubblicata sul sito web con una data di efficacia aggiornata. Laddove una modifica influisca materialmente sul modo in cui utilizziamo i dati personali, forniremo un preavviso aggiuntivo, ove opportuno.

21. Contattaci

Per domande su questa Informativa sulla privacy, sulla nostra gestione dei dati personali o sui tuoi diritti, contatta:

Monarch Mobility International B.V.
Posthoornstraat 11
3011 WD Rotterdam
Paesi Bassi
E-mail: [email protected]