Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2026
Sitio web: www.monarchmobility.com/eu
Responsable del tratamiento: Monarch Mobility International B.V.

Monarch Mobility International B.V. se compromete a proteger su privacidad y a tratar los datos personales de forma lícita, justa, transparente y segura.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, conservamos y protegemos los datos personales cuando visita nuestro sitio web europeo, se pone en contacto con nosotros, consulta sobre nuestros productos de movilidad, solicita asistencia, solicita convertirse en socio comercial o distribuidor, realiza un pedido, asiste a un evento o interactúa de cualquier otra forma con nuestro negocio europeo.

También explica sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y otras leyes europeas aplicables de protección de datos y comunicaciones electrónicas. Esta política se aplica a todas las versiones lingüísticas y nacionales de nuestro sitio web europeo.

1. Quién es el responsable de sus datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

Monarch Mobility International B.V.
Posthoornstraat 11
3011 WD Róterdam
Países Bajos

Número KvK: 99636921
Número de IVA: 86907093801
Correo electrónico: [email protected]

Monarch Mobility International B.V. es el responsable del tratamiento, excepto cuando otra organización se identifique expresamente como responsable independiente. En esta política, «Monarch Mobility», «nosotros» y «nuestro/a/os/as» se refieren a Monarch Mobility International B.V.

2. Datos personales que recopilamos

Los datos personales son información relativa a una persona física identificada o identificable. La información que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros.

Información de contacto e identificación

Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Dirección postal o comercial y país.
Empresa u organización y cargo.
Su idioma preferido y método de contacto.
Otra información que decida proporcionar al ponerse en contacto con nosotros.

Consultas de productos y clientes

El producto o productos en los que está interesado.
Detalles de su consulta y correspondencia con nosotros.
Su ubicación o código postal cuando sea necesario para identificar un distribuidor o socio adecuado.
Información relativa a un producto existente de Monarch Mobility, incluido su número de serie cuando sea relevante.
Detalles relevantes para una demostración, compra, garantía, reclamación, reparación o solicitud de asistencia técnica.

Información de socios comerciales y distribuidores

Nombre de la empresa, datos de registro, datos de IVA, dirección y sitio web.
Contactos comerciales, funciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
Tipo de negocio, territorio o países de operación y productos de interés.
Solicitud comercial, diligencia debida, cuenta, información de compra y pago.
Presupuestos, pedidos, correspondencia, notas de reuniones y registros de nuestra relación comercial.

Información de transacciones y cuentas

Pedidos, presupuestos, facturas, pagos e información de cuentas de crédito.
Detalles de entrega y facturación.
Devoluciones, garantías, reclamaciones y asistencia posventa.
Preferencias de cuenta y registros de servicio al cliente relevantes.

Información técnica y del sitio web

Dirección IP, navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo.
Ubicación aproximada derivada de su dirección IP.
Sitio web de referencia, páginas visitadas y fecha, hora y duración de las visitas.
Interacciones del sitio web, actividad de formularios e identificadores de cookies o tecnologías similares.
Información de seguridad y diagnóstico necesaria para proteger y operar el sitio web.

Información de marketing

Sus preferencias de marketing y áreas de interés.
Cuándo, cómo y con qué propósito se dio o retiró el consentimiento.
Registros de cancelación de suscripción y supresión.
Interacciones con nuestras comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley y lo permitan sus elecciones.

3. Información de salud y otra información sensible

Dado que suministramos productos de movilidad, la información proporcionada voluntariamente en una consulta de producto puede revelar información sobre la salud, discapacidad o requisitos de movilidad de una persona. La información de salud es una categoría especial de datos personales según el artículo 9 del RGPD y recibe protección adicional.

Le pedimos que proporcione solo la información razonablemente necesaria para que nosotros o un distribuidor o socio autorizado le ayude con su consulta. Procesaremos la información relacionada con la salud solo cuando tengamos una base jurídica legítima según el artículo 6 del RGPD y una condición aplicable según el artículo 9 del RGPD. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir su consentimiento explícito u otra condición permitida por la ley.

Cuando se requiera el consentimiento explícito, lo solicitaremos por separado y dejaremos claro que puede retirarse. No utilizaremos la información de salud proporcionada para una consulta de producto para marketing directo no relacionado.

4. Cómo recopilamos datos personales

Podemos recopilar datos personales:

directamente de usted a través de formularios del sitio web, llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones y otra correspondencia;
cuando solicita información de productos, una demostración, una presentación de distribuidor, asistencia técnica o asistencia posventa;
a través de solicitudes de socios comerciales o distribuidores, formularios de cuenta, pedidos y nuestro portal comercial;
cuando asiste a una feria comercial, exposición, evento o reunión;
de su empleador u organización cuando actúe como su representante;
de distribuidores o socios autorizados cuando sea necesario para gestionar una consulta, un pedido o un asunto de asistencia;
de otra empresa del grupo Monarch Mobility cuando sea lícito y necesario;
de fuentes comerciales disponibles públicamente y directorios profesionales cuando lo permita la ley; y
automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web, sujeto a sus elecciones de cookies.

Si obtenemos datos personales de una fuente distinta a usted, proporcionaremos la información requerida por el artículo 14 del RGPD dentro del período aplicable, a menos que se aplique una excepción legal.

5. Cómo y por qué utilizamos datos personales

Procesamos datos personales solo cuando tenemos una base jurídica legítima. Los fines y las principales bases jurídicas legítimas se describen a continuación. Puede aplicarse más de una base jurídica legítima según las circunstancias.

Respuesta a consultas

Utilizamos datos personales para responder preguntas, proporcionar información de productos y atender solicitudes. Generalmente, nos basamos en nuestros intereses legítimos de comunicarnos con clientes, posibles clientes y contactos comerciales, o en tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato.

Conectarle con un distribuidor o socio autorizado

Monarch Mobility opera a través de socios comerciales y distribuidores autorizados. Si solicita información, una demostración, disponibilidad, asistencia de compra o asistencia local, podemos utilizar su ubicación y datos de contacto para identificar un socio adecuado y pasar los detalles relevantes de la consulta a ese socio para que pueda ponerse en contacto con usted.

Nos basamos en las medidas tomadas a su solicitud antes de celebrar un contrato y/o en nuestros intereses legítimos de operar nuestra red autorizada y responder eficazmente a las consultas. Solo compartimos la información razonablemente necesaria para la solicitud, incluida la información relacionada con la salud solo cuando se aplica una condición válida del artículo 9.

Gestión de socios comerciales y distribuidores

Procesamos información comercial para evaluar solicitudes, realizar las comprobaciones adecuadas, abrir y administrar cuentas, gestionar territorios y relaciones, proporcionar acceso a sistemas comerciales, procesar pedidos, ofrecer asistencia de ventas y marketing y desarrollar nuestra red de distribución europea. Nos basamos en la necesidad contractual, los pasos precontractuales y nuestros intereses legítimos en la gestión y el desarrollo de nuestro negocio.

Pedidos, entrega y pago

Utilizamos datos personales para preparar presupuestos, procesar pedidos, organizar la entrega, emitir facturas, recibir pagos y administrar cuentas. Generalmente, nos basamos en la ejecución de un contrato, los pasos precontractuales, el cumplimiento de las obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en una buena administración financiera.

Atención al cliente, garantías y seguridad del producto

Utilizamos la información relevante para proporcionar asistencia técnica y posventa, administrar garantías y devoluciones, investigar reclamaciones, gestionar reparaciones y cumplir con las obligaciones de seguridad o vigilancia del producto. Nuestras bases pueden incluir la necesidad contractual, la obligación legal, la protección de intereses vitales cuando sea relevante y nuestros intereses legítimos en proporcionar productos seguros y asistencia eficaz.

Administración y protección empresarial

Podemos procesar datos personales para la administración de CRM, el mantenimiento de registros, la elaboración de informes internos, la previsión, la prevención del fraude, la ciberseguridad, la mejora del servicio, las auditorías, los seguros y el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Nos basamos en obligaciones legales y/o en nuestros intereses legítimos, después de considerar el impacto en las personas.

Cumplimiento legal y normativo

Procesamos información cuando es necesario para cumplir con obligaciones relacionadas con impuestos, contabilidad, seguridad de productos, sanciones, aduanas, consultas regulatorias, órdenes judiciales o solicitudes legales de autoridades públicas.

Funcionamiento y mejora del sitio web

Utilizamos la información técnica necesaria para operar, proteger y solucionar problemas de nuestro sitio web. Con el consentimiento requerido, podemos utilizar análisis o tecnologías similares para comprender el uso del sitio web y mejorar el contenido, los productos y los servicios.

6. Nuestros intereses legítimos

Cuando nos basamos en intereses legítimos, esos intereses pueden incluir:

responder a consultas y mantener comunicaciones comerciales;
gestionar las relaciones con clientes, distribuidores, socios y proveedores;
operar, proteger y desarrollar nuestro negocio y sitio web;
mantener registros precisos y una administración interna eficaz;
mejorar nuestros productos, servicios y atención al cliente;
prevenir el fraude, el uso indebido y los incidentes de seguridad;
apoyar la seguridad del producto y gestionar las reclamaciones; y
establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Antes de basarnos en intereses legítimos, consideramos si el procesamiento es necesario y proporcionado y si sus intereses, derechos o libertades prevalecen sobre nuestros intereses.

7. Comunicaciones de marketing

Podemos enviar información sobre productos, servicios, exposiciones, eventos, oportunidades comerciales y desarrollos de la empresa Monarch Mobility cuando lo permita la ley aplicable.

Cuando se requiera el consentimiento para el marketing directo electrónico, lo obtendremos antes de enviar la comunicación. Para ciertas comunicaciones entre empresas, podemos basarnos en intereses legítimos o en otra base jurídica legítima cuando la ley del Estado miembro de la UE relevante lo permita. Las normas de marketing pueden variar entre países, y aplicamos las normas relevantes para el destinatario.

Puede oponerse al marketing directo o darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en la comunicación o enviando un correo electrónico a [email protected]. Podemos mantener un registro mínimo de supresión para que su preferencia siga siendo respetada. La retirada del consentimiento de marketing no impide las comunicaciones de servicio sobre un pedido, cuenta, garantía, problema de seguridad del producto u otro asunto no relacionado con el marketing.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las tecnologías estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando lo permita la ley porque son necesarias para proporcionar un servicio que usted solicita o para operar y proteger el sitio web.

Las tecnologías no esenciales de análisis, publicidad, personalización y seguimiento no se activarán hasta que haya proporcionado un consentimiento válido cuando se requiera. Nuestros controles de cookies deberían permitirle aceptar o rechazar las cookies no esenciales, elegir categorías y cambiar o retirar el consentimiento con la misma facilidad con la que lo dio.

Las cookies y tecnologías similares realmente en uso, incluidos sus proveedores, propósitos, categorías y vidas útiles, se describen en nuestra Política de cookies y Configuración de cookies separadas. Su navegador también puede permitirle administrar las cookies, aunque deshabilitar las tecnologías necesarias puede afectar la funcionalidad del sitio web.

9. Con quién compartimos datos personales

Cuando sea necesario y lícito, podemos compartir datos personales con:

distribuidores y socios autorizados de Monarch Mobility;
empresas dentro del grupo Monarch Mobility;
proveedores de sitios web, alojamiento, nube, TI, ciberseguridad y CRM;
proveedores de comunicaciones, correo electrónico, marketing y análisis;
proveedores de logística, transporte de mercancías, entrega, reparación y asistencia técnica;
proveedores de pagos, banca, seguros de crédito y servicios financieros;
asesores profesionales, incluidos contables, auditores, aseguradoras y abogados;
organismos reguladores, tribunales, autoridades fiscales, autoridades aduaneras y organismos encargados de hacer cumplir la ley cuando lo exija o permita la ley; y
posibles compradores, inversores, financiadores y asesores en relación con una fusión, adquisición, financiación, reestructuración o venta de la totalidad o parte de nuestro negocio, sujeto a las salvaguardias adecuadas.

Cuando un proveedor actúa como nuestro encargado del tratamiento, exigimos un contrato por escrito que cumpla con el artículo 28 del RGPD y las obligaciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos. No vendemos datos personales.

10. Distribuidores y socios autorizados

Los distribuidores y socios autorizados de Monarch Mobility son empresas independientes. Cuando pasamos una consulta a uno de ellos, esa empresa puede convertirse en un responsable independiente para el tratamiento posterior de sus datos personales. Debe proporcionar su propia información de privacidad y es responsable de su procesamiento independiente.

Cuando un distribuidor o socio actúe únicamente siguiendo nuestras instrucciones documentadas, actuará como nuestro encargado del tratamiento y estará sujeto a un acuerdo de procesamiento adecuado. El papel depende de los hechos de la actividad particular.

11. Compartir dentro del grupo Monarch Mobility

Podemos compartir datos personales con otras empresas del grupo Monarch Mobility, incluidas empresas en el Reino Unido, cuando sea necesario para la administración, asistencia de TI y CRM, finanzas, asistencia al cliente y al distribuidor, asistencia de productos, administración de marketing, informes de gestión y operaciones comerciales.

Cada acuerdo de intercambio debe tener una base jurídica legítima adecuada, una clara asignación de responsabilidades y salvaguardias adecuadas de seguridad y transferencia.

12. Transferencias internacionales

Algunas empresas del grupo, proveedores o socios comerciales pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Esto incluye el Reino Unido y puede incluir los Estados Unidos u otros países, dependiendo de los proveedores de servicios utilizados.

Cuando la Comisión Europea haya adoptado una decisión de adecuación para un destino, podemos basarnos en esa decisión. Para las transferencias a destinos sin una decisión de adecuación aplicable, utilizamos una salvaguardia permitida, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, junto con una evaluación de riesgos de transferencia y medidas técnicas, contractuales u organizativas complementarias cuando sea necesario.

En circunstancias limitadas, una transferencia puede realizarse bajo una excepción específica del RGPD cuando esté legalmente disponible. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener información sobre las salvaguardias relevantes para una transferencia de sus datos personales.

13. Cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para el propósito para el que fueron recopilados y para cumplir con los requisitos legales, contables, fiscales, de seguridad del producto, garantía, regulatorios y de informes.

Los períodos de conservación se determinan por la naturaleza y sensibilidad de la información, la duración de nuestra relación, el riesgo de daño por uso o divulgación no autorizados, los períodos de prescripción legales, los requisitos legales y si el propósito puede lograrse de otra manera.

Las categorías típicas pueden incluir registros de consultas conservados durante un período de seguimiento razonable, registros de clientes y cuentas comerciales conservados durante la relación y los períodos de prescripción legales aplicables, registros financieros conservados durante los períodos fiscales y contables legales, y registros de seguridad del producto conservados durante el período requerido por la legislación de productos aplicable. Los registros de consentimiento y supresión pueden conservarse durante el tiempo que sea necesario para demostrar y respetar sus preferencias.

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos de forma segura, la anonimizamos o la desechamos de otra manera de acuerdo con nuestros procedimientos de conservación. La información anonimizada que ya no puede identificar a una persona puede conservarse con fines estadísticos o de análisis comercial.

14. Cómo protegemos los datos personales

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger los datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados accidentales o ilegales y otros tratamientos ilegales. Las medidas se seleccionan teniendo en cuenta la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento y los riesgos para las personas.

El acceso está limitado al personal y a los proveedores de servicios con una necesidad legítima, sujeto a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Utilizamos controles de acceso adecuados, seguridad del sistema, concienciación del personal, supervisión de proveedores, procedimientos de gestión de incidentes y medidas de continuidad del negocio. No se puede garantizar que ningún sistema basado en Internet sea completamente seguro.

15. Sus derechos de protección de datos

Sujeto a las circunstancias y a las condiciones o exenciones legales aplicables, puede tener los siguientes derechos:

Acceso: a saber si procesamos sus datos personales y recibir una copia junto con la información requerida.
Rectificación: a corregir datos personales inexactos y completar datos incompletos.
Supresión: a solicitar la eliminación cuando se cumplan las condiciones legales.
Restricción: a solicitar que el procesamiento se limite en ciertas circunstancias.
Portabilidad de datos: a recibir los datos personales que proporcionó en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y en algunos casos a que se transmitan a otro responsable del tratamiento.
Oposición: a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al procesamiento basado en intereses legítimos o en la ejecución de una tarea de interés público.
Oposición al marketing directo: a oponerse en cualquier momento al procesamiento para marketing directo, incluida la elaboración de perfiles relacionados.
Retirada del consentimiento: a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el consentimiento sea la base para el procesamiento, sin afectar el procesamiento realizado antes de la retirada.
Decisiones automatizadas: a obtener salvaguardias en relación con ciertas decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produzcan efectos legales o efectos significativamente similares.
Reclamación: a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para ejercer un derecho, envíe un correo electrónico a [email protected]. Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar su identidad y aclarar su solicitud. Normalmente respondemos en el plazo de un mes, aunque el período puede extenderse hasta dos meses más para solicitudes complejas o numerosas; en ese caso, se lo comunicaremos en el primer mes y le explicaremos el motivo.

Normalmente no pagará ninguna tarifa. Podemos cobrar una tarifa razonable o negarnos a actuar cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, según lo permita la ley. Si no actuamos sobre una solicitud, le explicaremos los motivos y sus derechos de reclamación.

16. Toma de decisiones automatizada

Actualmente no utilizamos los datos personales recopilados a través del sitio web europeo para tomar decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos legales o afecten significativamente de manera similar a las personas. Si esto cambia, proporcionaremos la información y las salvaguardias requeridas por la ley antes o en el momento en que comience el procesamiento.

17. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a niños, y no buscamos intencionalmente recopilar datos personales de niños a través del sitio web. Si nos enteramos de que los datos personales de un niño han sido recopilados de manera inapropiada, tomaremos las medidas adecuadas para eliminarlos o tratarlos de otra manera de acuerdo con la ley aplicable.

18. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede enlazar a sitios web operados por distribuidores, socios u otros terceros. Esas organizaciones operan de forma independiente y pueden tener sus propios avisos de privacidad y prácticas de cookies. No somos responsables del procesamiento independiente de terceros y recomendamos revisar la información de privacidad relevante antes de proporcionar datos personales.

19. Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre cómo utilizamos los datos personales, póngase en contacto con nosotros primero en [email protected] para que podamos investigar y responder.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos competente. Dado que estamos establecidos en los Países Bajos, nuestra autoridad de control es la Autoriteit Persoonsgegevens, la Autoridad Holandesa de Protección de Datos. También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del país de la UE o el EEE donde viva, trabaje o crea que se produjo una infracción.

20. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestro sitio web, actividades comerciales, proveedores de servicios, tecnología u obligaciones legales. La versión actual se publicará en el sitio web con una fecha de entrada en vigor actualizada. Cuando un cambio afecte materialmente la forma en que utilizamos los datos personales, proporcionaremos un aviso adicional cuando sea apropiado.

21. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestro tratamiento de datos personales o sus derechos, póngase en contacto con:

Monarch Mobility International B.V.
Posthoornstraat 11
3011 WD Róterdam
Países Bajos

Número KvK: 99636921
Número de IVA: 86907093801
Correo electrónico: [email protected]