Privacybeleid

Ingangsdatum: 16 september 2026
Website: www.monarchmobility.eu

Dit beleid legt uit hoe Monarch Mobility International B.V. uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer u onze Europese website bezoekt, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten.

Dit privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken, bewaren en beschermen wanneer u onze Europese website bezoekt, contact met ons opneemt, informatie aanvraagt over onze mobiliteitsproducten, ondersteuning vraagt, zich aanmeldt om een handelspartner of distributeur te worden, een bestelling plaatst, een evenement bijwoont of op andere wijze communiceert met onze Europese bedrijfsactiviteiten.

Het legt ook uw rechten uit onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en andere toepasselijke Europese wetgeving op het gebied van gegevensbescherming en elektronische communicatie. Dit beleid is van toepassing op alle taal- en landversies van onze Europese website.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven is:

Monarch Mobility International B.V.
Posthoornstraat 11
3011 WD Rotterdam
Nederland

KvK-nummer: 99636921
BTW-nummer: 86907093801
E-mail: [email protected]

Monarch Mobility International B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke, behalve wanneer een andere organisatie uitdrukkelijk wordt geïdentificeerd als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke. In dit beleid verwijzen “Monarch Mobility”, “wij”, “we”, “ons” en “onze” naar Monarch Mobility International B.V.

2. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Persoonsgegevens zijn gegevens die betrekking hebben op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. De informatie die wij verzamelen hangt af van hoe u met ons communiceert.

Contactgegevens

Naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres.
Bedrijfs- of organisatienaam en uw functie.
Voorkeurstaal en contactmethode.
Uw voorkeurstaal en contactmethode.
Andere informatie die u verstrekt wanneer u contact met ons opneemt.

Product- en klantvragen

Het product of de producten waarin u geïnteresseerd bent.
Details van uw aanvraag en correspondentie met ons.
Uw locatie of postcode wanneer dit nodig is om een geschikte dealer of distributeur te identificeren.
Informatie met betrekking tot een bestaand Monarch Mobility-product, inclusief het serienummer waar relevant.
Details die relevant zijn voor een demonstratie, aankoop, garantie, klacht, reparatie of verzoek om productondersteuning.

Informatie over handelspartners en distributeurs

Zakelijke contactgegevens en professionele informatie.
Informatie verstrekt in aanvraagformulieren voor dealers of distributeurs.
Inloggegevens voor ons handelsportaal.
Informatie over handelsaanvragen, gepaste zorgvuldigheid (due diligence), accounts, aankopen en betalingen.
Offertes, bestellingen, correspondentie, verslagen van vergaderingen en gegevens over onze commerciële relatie.

Transactie- en accountinformatie

Bestellingen, offertes, facturen, betalingen en informatie over kredietaccounts.
Leverings- en factuurgegevens.
Retouren, garanties, klachten en after-sales ondersteuning.
Accountvoorkeuren en relevante klantenservicegegevens.

Website en technische informatie

IP-adres, browser, apparaattype en besturingssysteem.
Globale locatie afgeleid van uw IP-adres.
Informatie over hoe u onze website gebruikt, inclusief bezochte pagina’s en verwijzende URL’s.
Gegevens verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën (zie ons Cookiebeleid).
Marketing- en communicatievoorkeuren

Marketinginformatie

Uw marketingvoorkeuren en interessegebieden.
Wanneer, hoe en voor welk doel toestemming is gegeven of ingetrokken.
Gegevens over afmeldingen en uitsluitingen.
Interacties met onze marketingcommunicatie waar wettelijk toegestaan en mogelijk gemaakt door uw keuzes.

3. Gezondheid en andere gevoelige informatie

Omdat wij mobiliteitsproducten leveren, kan informatie die vrijwillig wordt verstrekt bij een productaanvraag informatie onthullen over de gezondheid, handicap of mobiliteitsbehoeften van een persoon. Gezondheidsinformatie zijn bijzondere persoonsgegevens onder Artikel 9 AVG en genieten extra bescherming.

Wij vragen u om alleen de informatie te verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk is voor ons of een geautoriseerde dealer of distributeur om u te helpen met uw aanvraag. Wij verwerken gezondheidsgerelateerde informatie alleen wanneer wij zowel een rechtsgrondslag hebben onder Artikel 6 AVG als een toepasselijke voorwaarde onder Artikel 9 AVG.

Wanneer expliciete toestemming vereist is, zullen wij hier afzonderlijk om vragen en duidelijk maken dat deze kan worden ingetrokken. Wij zullen gezondheidsinformatie die is verstrekt voor een productaanvraag niet gebruiken voor niet-gerelateerde direct marketing.

4. Hoe wij persoonsgegevens verzamelen

Wij verzamelen informatie:

rechtstreeks van u via websiteformulieren, telefoongesprekken, e-mails, vergaderingen en andere correspondentie;
wanneer u productinformatie, een demonstratie, een introductie bij een dealer, technische ondersteuning of after-sales assistentie aanvraagt;
via aanvragen voor handelspartners of distributeurs, accountformulieren, bestellingen en ons handelsportaal;
wanneer u een vakbeurs, tentoonstelling, evenement of vergadering bijwoont;
van uw werkgever of organisatie waar u optreedt als vertegenwoordiger;
van geautoriseerde dealers of distributeurs wanneer dit nodig is om een aanvraag, bestelling of ondersteuningskwestie te beheren;
van een ander bedrijf in de Monarch Mobility-groep waar dit rechtmatig en noodzakelijk is;
uit openbaar beschikbare zakelijke bronnen en professionele gidsen waar wettelijk toegestaan; en
automatisch via cookies en vergelijkbare technologieën wanneer u onze website bezoekt.

Indien wij persoonsgegevens verkrijgen uit een andere bron dan uzelf, zullen wij de informatie verstrekken die vereist is op grond van artikel 14 AVG binnen de toepasselijke termijn, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

5. Hoe en waarom wij persoonsgegevens gebruiken

Beantwoorden van vragen

Wij gebruiken persoonsgegevens om vragen te beantwoorden, productinformatie te verstrekken en verzoeken af te handelen. Wij vertrouwen over het algemeen op onze gerechtvaardigde belangen bij het communiceren met klanten, potentiële klanten en zakelijke contacten, of op het nemen van stappen op uw verzoek voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst.

U in contact brengen met een geautoriseerde dealer of distributeur

Monarch Mobility werkt via geautoriseerde handelspartners en distributeurs. Als u informatie, een demonstratie, beschikbaarheid, aankoophulp of lokale ondersteuning aanvraagt, kunnen wij uw locatie en contactgegevens gebruiken om een geschikte partner te identificeren en de relevante aanvraaggegevens aan die partner door te geven, zodat deze contact met u kan opnemen.

Wij vertrouwen op stappen die op uw verzoek zijn genomen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst en/of onze gerechtvaardigde belangen bij het exploiteren van ons geautoriseerde netwerk en het effectief reageren op vragen. Wij delen alleen informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor het verzoek, inclusief gezondheidsinformatie wanneer u ons hebt gevraagd deze door te geven om u te helpen.

Beheer van handelspartners en distributeurs

Bestellingen, levering en betaling

Wij gebruiken persoonsgegevens om offertes op te stellen, bestellingen te verwerken, leveringen te regelen, facturen te sturen, betalingen te ontvangen en accounts te beheren. Wij vertrouwen over het algemeen op de uitvoering van een overeenkomst, precontractuele stappen, naleving van wettelijke verplichtingen en onze gerechtvaardigde belangen bij een gezonde financiële administratie.

Klantondersteuning, garanties en productveiligheid

Wij gebruiken relevante informatie om technische en after-sales ondersteuning te bieden, garanties en retouren te beheren, klachten te onderzoeken, reparaties te regelen en te voldoen aan verplichtingen op het gebied van productveiligheid of waakzaamheid. Onze grondslagen kunnen contractuele noodzaak, wettelijke verplichting, bescherming van vitale belangen waar relevant en onze gerechtvaardigde belangen bij het leveren van veilige producten en effectieve ondersteuning omvatten.

Bedrijfsadministratie en bescherming

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor CRM-beheer, archivering, interne rapportage, prognoses, fraudepreventie, cybersecurity, serviceverbetering, audits, verzekeringen en de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen. Wij vertrouwen op wettelijke verplichtingen en/of onze gerechtvaardigde belangen, na afweging van de impact op individuen.

Websitebeheer en verbetering

Wij gebruiken technische informatie om onze website te beheren, te beveiligen en problemen op te lossen. Met toestemming waar vereist, kunnen we analytics of vergelijkbare technologieën gebruiken om het websitegebruik te begrijpen en inhoud, producten en diensten te verbeteren.

Werking en verbetering van de website

Wij gebruiken noodzakelijke technische informatie om onze website te laten functioneren, te beveiligen en problemen op te lossen. Met toestemming waar vereist, kunnen wij analytics of soortgelijke technologieën gebruiken om het gebruik van de website te begrijpen en de inhoud, producten en diensten te verbeteren.

6. Onze gerechtvaardigde belangen

Wanneer wij vertrouwen op gerechtvaardigde belangen, kunnen deze belangen het volgende omvatten:

het beantwoorden van vragen en het onderhouden van zakelijke communicatie;
het beheren van relaties met klanten, dealers, distributeurs en leveranciers;
het exploiteren, beschermen en ontwikkelen van ons bedrijf en onze website;
het bijhouden van nauwkeurige gegevens en een effectieve interne administratie;
het verbeteren van onze producten, diensten en klantondersteuning;
het voorkomen van fraude, misbruik en beveiligingsincidenten;
het uitoefenen of verdedigen van wettelijke rechten; en
het bevorderen van onze producten en diensten aan zakelijke contacten waar wettelijk toegestaan.

Voordat wij ons beroepen op gerechtvaardigde belangen, overwegen wij of de verwerking noodzakelijk en proportioneel is en of uw belangen, rechten of vrijheden zwaarder wegen dan onze belangen.

7. Marketing

Wij kunnen informatie sturen over Monarch Mobility-producten, diensten, tentoonstellingen, evenementen, handelsmogelijkheden en bedrijfsontwikkelingen waar dit is toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Wanneer toestemming vereist is voor elektronische direct marketing, zullen wij deze verkrijgen voordat wij de communicatie verzenden. Voor bepaalde business-to-business communicatie kunnen wij vertrouwen op gerechtvaardigde belangen of een andere rechtsgrondslag wanneer de wetgeving van de relevante EU-lidstaat dit toestaat. Marketingregels kunnen per land verschillen en wij passen de regels toe die relevant zijn voor de ontvanger.

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen direct marketing of u afmelden door de afmeldlink in de communicatie te gebruiken of een e-mail te sturen naar [email protected]. Wij kunnen een minimale lijst van afmeldingen bijhouden, zodat uw voorkeur gerespecteerd blijft. Het intrekken van marketingtoestemming verhindert geen serviceberichten over een bestelling, account, garantie, productveiligheidskwestie of andere niet-marketinggerelateerde zaken.

8. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Strikt noodzakelijke technologieën kunnen zonder toestemming worden gebruikt waar wettelijk toegestaan, omdat ze nodig zijn om een door u gevraagde dienst te leveren of om de website te laten functioneren.

Voor andere technologieën, zoals die voor analytics of marketing, vragen wij uw toestemming via onze cookiebanner. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via de instellingen op onze website. Uw browserinstellingen bieden u ook de mogelijkheid om cookies te beheren, hoewel het uitschakelen van noodzakelijke technologieën de functionaliteit van de website kan beïnvloeden.

De cookies en soortgelijke technologieën die daadwerkelijk in gebruik zijn, inclusief hun aanbieders, doeleinden, categorieën en levensduur, worden beschreven in ons afzonderlijke Cookiebeleid en onze Cookie-instellingen. Uw browser kan u ook toestaan om cookies te beheren, hoewel het uitschakelen van noodzakelijke technologieën de functionaliteit van de website kan beïnvloeden.

9. Met wie wij persoonsgegevens delen

Waar nodig en rechtmatig kunnen wij persoonsgegevens delen met:

geautoriseerde Monarch Mobility-dealers en distributeurs;
bedrijven binnen de Monarch Mobility-groep;
aanbieders van website, hosting, cloud, IT, cybersecurity en CRM;
aanbieders van communicatie, e-mail, marketing en analytics;
aanbieders van logistiek, vracht, levering, reparatie en technische ondersteuning;
aanbieders van betalingen, bankdiensten, kredietverzekeringen en financiële diensten;
professionele adviseurs, waaronder advocaten, accountants en verzekeraars;
toezichthoudende autoriteiten, wetshandhavingsinstanties en andere overheidsinstanties waar vereist door de wet; en
derden in het kader van een zakelijke transactie, zoals een fusie of verkoop van activa.

Wanneer een leverancier optreedt als onze verwerker, vereisen wij een schriftelijke overeenkomst die voldoet aan Artikel 28 AVG en passende verplichtingen op het gebied van vertrouwelijkheid, beveiliging en gegevensbescherming. Wij verkopen geen persoonsgegevens.

10. Geautoriseerde dealers en distributeurs

Geautoriseerde Monarch Mobility-dealers en distributeurs zijn onafhankelijke bedrijven. Wanneer wij een aanvraag aan een van hen doorgeven, kan dat bedrijf een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke worden voor de verdere afhandeling van uw persoonsgegevens. Het moet zijn eigen privacy-informatie verstrekken en is verantwoordelijk voor zijn onafhankelijke verwerking.

Wanneer een dealer of distributeur in plaats daarvan uitsluitend handelt op basis van onze gedocumenteerde instructies, zal deze optreden als onze verwerker en onderworpen zijn aan een passende verwerkersovereenkomst. De rol hangt af van de feiten van de specifieke activiteit.

11. Delen binnen de Monarch Mobility-groep

Wij kunnen persoonsgegevens delen met andere bedrijven in de Monarch Mobility-groep, inclusief bedrijven in het Verenigd Koninkrijk, waar dit nodig is voor administratie, IT- en CRM-ondersteuning, financiën, klant- en dealerondersteuning, productondersteuning en rapportage.

Elke regeling voor het delen van gegevens moet een passende wettelijke basis hebben, een duidelijke toewijzing van verantwoordelijkheden en geschikte waarborgen voor beveiliging en doorgifte.

12. Internationale doorgifte van gegevens

Monarch Mobility International B.V. is gevestigd in Nederland. Wij kunnen persoonsgegevens doorgeven aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), inclusief het Verenigd Koninkrijk en andere landen waar onze leveranciers of groepsmaatschappijen actief zijn.

Wanneer de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen voor een bestemming, kunnen wij op dat besluit vertrouwen. Voor doorgiften naar bestemmingen zonder een toepasselijk adequaatheidsbesluit gebruiken wij een toegestane waarborg, zoals de modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) van de Europese Commissie, samen met een beoordeling van het doorgifterisico en aanvullende technische, contractuele of organisatorische maatregelen waar vereist.

In beperkte omstandigheden kan een doorgifte plaatsvinden onder een specifieke afwijking van de AVG wanneer dit wettelijk mogelijk is. U kunt contact met ons opnemen voor informatie over de waarborgen die relevant zijn voor een doorgifte van uw persoonsgegevens.

13. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld en om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige, fiscale, productveiligheids-, garantie-, regelgevende en rapportagevereisten.

Bewaartermijnen worden bepaald door de aard en gevoeligheid van de informatie, de duur van onze relatie, het risico op schade door ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking, wettelijke verjaringstermijnen, wettelijke vereisten en of het doel op een andere manier kan worden bereikt.

Typische categorieën kunnen zijn: aanvraagdossiers die gedurende een redelijke follow-up-periode worden bewaard, klant- en handelsaccountgegevens die worden bewaard voor de duur van de relatie en de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen, financiële gegevens die worden bewaard voor wettelijke belasting- en boekhoudperioden, en productveiligheidsdossiers die worden bewaard gedurende de periode die vereist is door de toepasselijke productwetgeving. Gegevens over toestemming en uitsluitingsregisters kunnen worden bewaard zolang als nodig is om uw voorkeuren aan te tonen en te respecteren.

Wanneer informatie niet langer nodig is, verwijderen, anonimiseren of vernietigen wij deze op veilige wijze in overeenstemming met onze bewaarprocedures. Geanonimiseerde informatie waarmee een individu niet langer kan worden geïdentificeerd, kan worden bewaard voor statistische doeleinden of bedrijfsanalyses.

14. Hoe wij persoonsgegevens beschermen

Wij maken gebruik van passende technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking of toegang en andere onrechtmatige verwerking. Maatregelen worden geselecteerd met het oog op de aard, de omvang, de context en de doeleinden van de verwerking en de risico’s voor individuen.

Toegang is beperkt tot personeel en dienstverleners met een legitieme behoefte, onderworpen aan vertrouwelijkheids- en gegevensbeschermingsverplichtingen. Wij maken gebruik van passende toegangscontroles, systeembeveiliging, personeelsbewustzijn, toezicht op leveranciers, procedures voor incidentbeheer en maatregelen voor bedrijfscontinuïteit. Geen enkel systeem op internet kan gegarandeerd volledig veilig zijn.

15. Uw rechten op het gebied van gegevensbescherming

Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wettelijke voorwaarden of uitzonderingen, kunt u de volgende rechten hebben:

Inzage — om te weten of wij uw persoonsgegevens verwerken en om een kopie te ontvangen samen met informatie over de verwerking.
Rectificatie — om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren.
Wissen — om in bepaalde omstandigheden te verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.
Beperking — om de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde situaties te beperken.
Overdraagbaarheid — om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat, en deze in sommige gevallen te laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
Bezwaar — om op gronden die verband houden met uw specifieke situatie bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of de vervulling van een taak van algemeen belang.
Bezwaar tegen direct marketing — om te allen tijde bezwaar te maken tegen verwerking voor direct marketing, inclusief gerelateerde profilering.
Intrekken van toestemming — om toestemming op elk moment in te trekken wanneer toestemming de basis is voor de verwerking, zonder dat dit invloed heeft op de verwerking die vóór de intrekking is uitgevoerd.
Geautomatiseerde besluitvorming — om waarborgen te verkrijgen met betrekking tot bepaalde besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen of vergelijkbare significante gevolgen hebben.
Klacht — om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Om een recht uit te oefenen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Wij kunnen om informatie vragen die redelijkerwijs noodzakelijk is om uw identiteit te verifiëren en uw verzoek te verduidelijken. Wij reageren normaal gesproken binnen een maand, hoewel deze termijn bij complexe verzoeken met nog eens twee maanden kan worden verlengd.

De toezichthoudende autoriteit in Nederland is de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). U kunt ook contact opnemen met de autoriteit in de EU-lidstaat waar u woont of werkt.

16. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij gebruiken momenteel geen persoonsgegevens die via de Europese website zijn verzameld om besluiten te nemen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, inclusief profilering, die rechtsgevolgen hebben of individuen op vergelijkbare wijze significant beïnvloeden. Als dit verandert, zullen wij de door de wet vereiste informatie en waarborgen verstrekken voordat of op het moment dat de verwerking begint.

17. Privacy van kinderen

Onze website en diensten zijn niet gericht op kinderen en wij proberen niet opzettelijk persoonsgegevens van kinderen te verzamelen via de website. Als we vernemen dat persoonsgegevens van een kind op onjuiste wijze zijn verzameld, zullen we passende stappen ondernemen om deze te verwijderen of anderszins af te handelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

18. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites die worden beheerd door dealers, distributeurs of andere derden. Die organisaties werken onafhankelijk en kunnen hun eigen privacyverklaringen en cookiepraktijken hebben. Wij zijn niet verantwoordelijk voor onafhankelijke verwerking door derden en raden aan de relevante privacy-informatie te bekijken voordat u persoonsgegevens verstrekt.

19. Wettelijke vereiste om gegevens te verstrekken

In de meeste gevallen is het verstrekken van persoonsgegevens via de website vrijwillig. Als u echter bepaalde informatie niet verstrekt, kunnen wij mogelijk niet reageren op uw vraag, een dealerintroductie regelen of een door u gevraagde dienst leveren. Waar informatie wettelijk of contractueel verplicht is, zullen wij dit op het moment van verzameling duidelijk maken.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Aangezien wij in Nederland zijn gevestigd, is onze toezichthoudende autoriteit de Autoriteit Persoonsgegevens. U kunt ook het recht hebben om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit in het EU- of EER-land waar u woont, werkt of waar volgens u een inbreuk heeft plaatsgevonden.

20. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid bijwerken om wijzigingen in onze website, bedrijfsactiviteiten, dienstverleners, technologie of wettelijke verplichtingen te reflecteren. De huidige versie zal op de website worden gepubliceerd met een bijgewerkte ingangsdatum. Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens gebruiken, zullen wij waar nodig aanvullende kennisgeving doen.

21. Contact met ons opnemen

Voor vragen over dit Privacybeleid, onze omgang met persoonsgegevens of uw rechten kunt u contact opnemen met:

Monarch Mobility International B.V.
Posthoornstraat 11
3011 WD Rotterdam
Nederland

KvK-nummer: 99636921
BTW-nummer: 86907093801
E-mail: [email protected]